
"คอลล์เซ็นเตอร์" ยุค..รู้เสียง รู้หน้า
เอกรัตน์ สาธุธรรม
นับจากนี้ต่อไป คุณจะไม่ได้ยินเสียงตามสาย ด้วยโทนเสียงเบาๆ บ่นๆ ของ "คอลล์เซ็นเตอร์" อีกต่อไป เพราะหากคุณเป็นคนหนึ่งที่ติดหน้าจอคอมพ์ เสียยิ่งกว่าหน้าจอโทรทัศน์ คุณก็สามารถ connect หาคอลล์เซ็นเตอร์ได้ทันที ด้วยรูปแบบเหมือนกับการแชทแบบเห็นหน้าคู่คุย เมื่อเร็วๆ นี้ "เอไอเอส" พี่ใหญ่ของวงการทำเก๋ ผุดบริการคุยผ่านกล้อง (เวบแคม) สำหรับคอลล์เซ็นเตอร์ และลูกค้า ได้รู้ทั้งเสียง รู้ทั้งหน้าผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ต ขณะที่ดีแทคก็เตรียมเปิดบริการภาษาพม่าในคอลล์เซ็นเตอร์ราวไตรมาส 2 ของปีนี้
ยักษ์สีฟ้าเดินเกมรุก "เอสเอ็มอี"
สุจิตร ลีสงวนสุข
จำนวนธุรกิจวิสาหกิจขนาดเล็กและกลางที่สูงถึง 2 ล้านรายในประเทศไทยนั้น สร้างแรงดึงดูดให้บริษัทไอทีระดับโลก พยายามที่จะเข้ารุกตลาดนี้ ทั้งการจัดสินค้า และการจัดหาพันธมิตรที่เชี่ยวชาญเพื่อทำตลาดกลุ่มนี้ รวมถึงการเสนอโปรแกรมทางการเงิน ไม่ว่าจะเป็นฮิวเลตต์-แพคการ์ด หรือเอชพี ซิสโก้ ซีสเต็มส์ที่เร่งศึกษาแผนการเสนอลิสซิ่ง ให้กับลูกค้าเอสเอ็มอีในตลาดอาเซียนเพิ่มเป็นครั้งแรก รวมไปถึงกลุ่มสื่อสารยักษ์ใหญ่ในไทยอย่างเอไอเอสและดีแทค ทรู
"Connected Life" เน็ตเวิร์คเชื่อมชีวิต
เอกรัตน์ สาธุธรรม
เส้นทางธุรกิจของ "ซิสโก้" ยักษ์เครือข่ายระดับโลกนับจากนี้ จะเน้นใช้ประโยชน์เทคโนโลยี เชื่อมโยงทุกช่วงชีวิตเข้าด้วยกัน ตามแนวคิดที่เรียกว่า Connected Life โดยปี 2010 เป็นปีที่ถูกกำหนดว่า เทคโนโลยีเน็ตเวิร์คของซิสโก้ จะเข้าไปเป็นส่วนหนึ่งของการใช้ชีวิตประจำวันของคน ขณะที่สินค้า และบริการก็จะเน้นแบบ Ready to useใช้ได้ทันที ไม่เทคนิคมาก นี่ถือเป็นพันธกิจหลักๆ ของซิสโก้ปีนี้ ที่ต้องการช่วงชิงความเป็นหนึ่งในตลาดเน็ตเวิร์ค ที่มีมูลค่าตลาดระดับหลายหมื่นล้านบาท
|