
Modern Marketing : สำรวจระดับความพึงพอใจ
ผศ.ดร.กฤษติกา คงสมพงษ์ สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ความพึงพอใจของลูกค้า ถือว่าเป็นหัวใจสำคัญที่ส่งเสริมให้ธุรกิจก้าวไปสู่ความเป็นผู้นำ จึงทำให้แบรนด์ต่างๆ มุ่งพัฒนาเรื่องการทำงาน เพื่อเร่งสร้างจุดแตกต่างที่คาดหวังว่าลูกค้ากลุ่มเป้าหมายจะพึงพอใจสูงสุดเมื่อเข้ามาใช้บริการ แต่ก็ไม่ได้หมายความว่าสิ่งที่ทำๆ กันอยู่นั้น จะทำให้ลูกค้าพึงพอใจเสมอไป เนื่องจากบางสิ่งบางอย่างอาจจะอยู่ในความพอใจของผู้ให้บริการ แต่ผู้รับบริการนั้นรู้สึกเฉยๆ
เค ฟีเวอร์ กับดักกำลังซื้อแม่ยกนิวเจน
ไม่แปลกใจที่หากการค้นหาข้อมูลจาก yahoo.co.th จะปรากฏขึ้นถึง 1,880,000 รายการ ทันทีที่คีย์คำว่า "เกาหลี" หรือจำนวนบัตรคอนเสิร์ตของศิลปินดังจากแดนโสม จะขายหมดทุกคน ทุกรอบ ที่มาเยือนไทย ก็ในเมื่อกระแส เค ฟีเวอร์ ในบ้านเราพุ่งสูงถึงขั้น "คลั่ง" โดยเฉพาะในกลุ่มสาวกวัยทีนชั้นครีม
วีเอ็นซีเปิดศึก 2 ด้าน รับมือรองเท้าแฟชั่นอินเตอร์แบรนด์
แม้ตลาดรองเท้าจะแข่งขันดุเดือดไม่แพ้ธุรกิจแฟชั่นกลุ่มอื่นๆ ขณะเดียวกันหลายแบรนด์ก็พร้อมกระโดดเข้ามาในตลาดนี้ หนึ่งในนั้นคือวีเอ็นซี (VNC) รองเท้าแฟชั่นสำหรับวัยรุ่นสัญชาติมาเลเซีย ที่ใช้ราคาถูกกว่าครึ่ง สู้กับอินเตอร์แบรนด์ ส่วนสินค้าจีนและโลคอลแบรนด์ ขอท้าชนด้วยชื่อเสียงกับคุณภาพ
Buzz
*** รับปีใหม่ทั้งที ขอประมวลภาพแวดวงทีวีบ้านเราเสียหน่อยว่ารายไหนปรับผัง เดินเกมกันอย่างไรบ้างเพื่อชิงงบโฆษณาที่ยังลูกผีลูกคน เริ่มจากรายใหญ่สุดอย่างช่อง "7 สี" ซึ่งคุณแดง "สุรางค์ เปรมปรีดิ์" สั่งปรับผังช่วงนอนไพร์มไทม์ให้มีสาระมากขึ้น ฉวยจังหวะที่ยังไม่รู้ชะตา "ทีไอทีวี" รีบเสียบรายการใหม่ คันปาก เสริมทัพช่วงเช้า ส่วนช่วงไพร์มไทม์นั้น วางใจได้เพราะเป็นผู้นำอยู่แล้ว
'ใช้แล้วดี' กระแสเกาหลี...(ยัง)ขายได้
ไม่ใช่แค่เผ่าพันธุ์เกาหลีเท่านั้นที่ได้รับอานิสงส์ แต่ได้มีการพิสูจน์ให้เห็นแล้วว่ากับยอดขายที่เพิ่มขึ้นของสินค้าที่เลือกโหนกระแส เค ฟีเวอร์โต 'ฟีโน่' ดึง 'ทงบังชินกิ' ดันยอดขายต่อเดือน 1.6 หมื่นคัน จนยามาฮ่าผลิตไม่ทัน ขณะที่ยอดขายโคโลญจน์ '12 Plus' เพิ่มสูงถึง 40% หลังหนังโฆษณา 'ชอย ชี วอน' ออกอากาศ
คน-คุ้มค่า-โปร่งใส โปรแกรมฟิต ฟิตเนส เฟิรส์ท
ฟิตเนส เฟิรส์ท ประกาศพร้อมเล่นสงครามราคาแบบคุ้มค่า มั่นใจเกมธุรกิจที่โปร่งใสจะสามารถซื้อใจคนไทยรักการออกกำลังกายได้แบบฝังราก และทำให้ฟิตเนส เซ็นเตอร์ สายพันธุ์อังกฤษ ยังเป็นแบรนด์อันดับหนึ่งในธุรกิจศูนย์สุขภาพ
ปิดพอร์ตเจเอสแอล ทำดีได้แค่เสมอตัว
"เจเอสแอล" สอบผ่าน สรุปรายได้เสมอตัว หลังติดลบช่วงครึ่งแรกของปี พร้อมเดินแผนรุกปี 2551 เน้นหาพันธมิตรสร้างความแข็งแกร่ง เพิ่มงานรับจ้างผลิต และต่อยอดคอนเทนท์โดยนิวมีเดียกรุยทาง มั่นใจจะเติบโตได้แม้จำนวนรายการเท่าเดิม
สถิติชอปปิงในอเมริกา
ส่งท้ายปลายปี 2007 ด้วยสถิติชอปปิงที่ลดต่ำลงมากเป็นประวัติการณ์ เป็นไปตามที่หลายๆ ฝ่ายคาดการณ์ไว้ และเป็นปีที่เงียบเหงาตามที่สภาการค้าปลีกแห่งสหรัฐอเมริกาเคยประกาศไว้
วงษ์อินเวนชั่นเกาะคนดัง แจ้งเกิด ไอมาสสาจ
วงษ์อินเวนชั่นจับกระแสคนดังแจ้งเกิดเก้าอี้เพื่อสุขภาพแบรนด์ใหม่ ไอมาสสาจ ดึง "ขวัญข้าว เศวตวิมล" มานั่งตำแหน่งแบรนด์ เเมเนจเจอร์ (Brand Manager) หนึ่งในกลยุทธ์ที่ช่วยสร้างชื่อให้เป็นที่รู้จักและสะท้อนคาแรคเตอร์แบรนด์ สำหรับคนรุ่นใหม่
ชวดจนได้
ผศ.ดร.กฤตินี ณัฏฐวุฒิสิทธิ์ สถาบันบัณฑิตบริหารธุรกิจ ศศินทร์ แห่งจุฬาลงกรณ์มหาวิทยาลัย
ชวดจนได้! เปล่าค่ะ...ไม่ได้หมายถึงผลเลือกตั้งที่เพิ่งผ่านไป แต่กำลังหมายถึงปีใหม่ปีชวดค่ะ ตามธรรมเนียม ต้นปีดิฉันมักถูกถามถึงกระแสและการคาดการณ์พยากรณ์ แม้ไม่มีความรู้แบบหมอดูฟันธง แต่ก็พอมีข้อมูลการตลาดและพฤติกรรมผู้บริโภคมาชวนกันคิดดู
เทศกาลรับสุขปี 2551
ระหว่างที่บรรยากาศแห่งความสุขในช่วงเทศกาลต้อนรับปี 2551 ยังไม่หมด วันนี้ กรุงเทพธุรกิจ Bizweek จึงถือโอกาสรวบรวมสีสันต่างๆ ในช่วงเวลานั้น มาสร้างความประทับอีกครั้ง ขณะที่บางแห่งก็ยังมีควันหลงให้ไปเดินสัมผัสบรรยากาศกันอยู่
Marketing Yourself! : ปีใหม่ ขอให้(ดู)เด็กกว่าเดิม - Brand Rejuvenation
ดร.วิเลิศ ภูริวัชร
Wilert@acc.chula.ac.th
ก่อนอื่นผมขอสวัสดีกับท่านผู้อ่านอย่างเป็นทางการ สำหรับคอลัมน์ที่จะเจอกันใน Bizweek และถือโอกาสนี้สวัสดีปีใหม่ไปด้วยเลย หวังเป็นอย่างยิ่งว่าคอลัมน์นี้ จะเป็นส่วนหนึ่งที่จะมาพูดคุยกับท่าน ที่ไม่ใช่เพียงแต่แนวคิดและกลยุทธ์ทางการตลาด แต่จะเป็นการประยุกต์การตลาดเข้ากับชีวิต และการทำงานของท่านควบคู่ไปด้วย
ซัมซุงส่งเอชเอ เจาะกลุ่มแม่บ้านไฮเทค
ซัมซุงโหมสร้างตลาดใหม่ โดยอาศัย Small Appliances อย่างเตาไมโครเวฟและเครื่องดูดฝุ่น เป็นธงรบสำคัญ พร้อมนำเสนอสินค้าที่ตรงความต้องการทั้งดีไซน์และนวัตกรรม เพื่อเสริมฐานสินค้ากลุ่มเครื่องใช้ไฟฟ้าภายในครัวเรือนให้โตเกิน 32%
|